|
|
.: Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
|
|
Eğitimin Amacı:
Müşteri algılamasını ölçmek ve memnuniyeti değerlendirmek için ihtiyaç duyulan
kavram ve tekniklerin tartışılması
Eğitimin İçeriği:
• Müşteri Kimdir ?
• Müşteri Tatmini Nasıl Sağlanır?
• Algılanan Kalite
• Müşteri Memnuniyetinın Sonuçları
• Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
• Araştırma Ögeleri
• Anket Yönetimi
Katılımcı Profili:
Müşteri memnuniyeti araştırmalarına katılan çalışanlar.
Eğitim Süresi: 1 gün
Katılımcı Sayısı: 20 kişi ile sınırlıdır.
Eğitim Yeri: BUTTİM İŞ MERKEZİ E BLOK KAT 4 NO:1341 BURSA
Eğitim Saatleri: 09:30 - 17:00
Fiyat Kapsamı:
• Eğitim notları
• Öğle Yemeği ve eğitim aralarında 2 kez ikram (Çay, kahve ve kuru pasta)
• Eğitim Katılım Sertifikası
Genel Bilgi:
• T.K.S. Uluslararası Belgelendirme Gözetim ve Teknik Kontrol Tic. Ltd. Şti.
Eğitim tarihlerinde değişiklik yapma hakkına sahiptir.
• Eğitimin iptali ve Eğitim tarihlerinin değişmesinden dolayı katılamayacaklara
ödenmiş ücretler iade edilir. |
geri dön
|
|
I. Yarı Yıl Eğitim Programı